O problema
A gestão precisa acompanhar diferentes canais sem perder a relação entre seus indicadores. Também precisa consultar relatórios e comparar as informações em visões específicas de atendimento.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou uma central de indicadores de atendimento. A gestão encontra gráficos, acompanhamento de e-mails e canais especiais. Há visões gerenciais, fontes públicas e exportação. Rotinas de integração relacionadas preparam informações para os painéis.
Como funciona
O usuário escolhe o canal ou relatório. A interface apresenta indicadores e detalhamentos previstos. Integrações apoiam a preparação das informações. A equipe utiliza as exportações quando precisa consultar resultados fora da tela.
Resultados para a Líder BPO
- Diferentes canais de atendimento reunidos em uma central
- Indicadores e relatórios fáceis de consultar
- Exportação das informações de acompanhamento