O problema
A avaliação assistida precisa trocar informações de chamadas e critérios com um serviço externo de forma organizada. Os resultados precisam passar por revisão humana sem se tornar automaticamente a avaliação oficial.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou uma integração para distribuir trabalhos de avaliação. O serviço parceiro recebe os dados e critérios previstos. Depois, devolve o resultado para revisão humana. A implementação inclui autenticação e registro das solicitações.
Como funciona
O parceiro consulta os trabalhos pendentes. Recebe as informações necessárias e devolve o resultado processado. O sistema organiza esse retorno para revisão humana. O retorno não altera automaticamente a avaliação oficial.
Resultados para a Líder BPO
- Troca de trabalhos e resultados padronizada com o serviço parceiro
- Revisão humana garantida antes da avaliação oficial
- Solicitações registradas para acompanhamento