O problema
A equipe de qualidade precisa avaliar atendimentos com critérios organizados e consultar os resultados de forma consistente. Supervisão e monitoria precisam acompanhar os registros sem espalhar avaliações por diferentes lugares.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou um ambiente de avaliação e acompanhamento da qualidade. A monitoria utiliza formulários para registrar avaliações. Os perfis autorizados consultam painéis e informações relacionadas às chamadas. Há gestão de acessos e sincronização de informações da telefonia.
Como funciona
O usuário entra com seu perfil e acessa os recursos permitidos. A monitoria seleciona o atendimento e preenche os critérios. O registro fica disponível nas consultas e painéis. As rotinas de sincronização apoiam a disponibilidade das informações de chamadas. Essa sincronização acontece automaticamente todos os dias.
Resultados para a Líder BPO
- Critérios de avaliação organizados para a monitoria
- Avaliações e informações das chamadas reunidas em um só lugar
- Resultados acompanhados pelos painéis