O problema
A operação precisa consultar indicadores de telefonia e qualidade de forma integrada. É necessário separar as visões e identificar a origem das informações para interpretar os resultados.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou painéis de operação, qualidade e tempo real. Os usuários autorizados acessam cada visão para acompanhar seus indicadores. A aplicação possui integração de dados e controle de acesso. Um componente de apoio prepara informações para os gráficos.
Como funciona
O usuário entra e escolhe o painel. A página consulta a fonte prevista e apresenta seus indicadores. O responsável acompanha as visões disponíveis. As informações dos gráficos são preparadas automaticamente a cada 15 minutos.
Resultados para a Líder BPO
- Visões de operação, telefonia e qualidade reunidas
- Indicadores organizados em painéis dedicados
- Informações atualizadas automaticamente ao longo do dia