O problema
A gestão precisa acompanhar atendimento, motivos de contato e resultados por loja sem perder a visão geral da operação. Também precisa comparar períodos e consultar o fechamento diário e o resumo mensal.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou um painel para a operação e suas lojas. O sistema reúne resumo diário, motivos de contato e relatórios mensais. Há acompanhamento de casos e integrações que abastecem os dados. A consulta considera os perfis e as lojas permitidas ao usuário.
Como funciona
O usuário autorizado escolhe o período ou a loja. As telas apresentam indicadores e detalhamentos da operação. Rotinas de sincronização preparam informações para os relatórios. O responsável consulta os casos e acompanha o período pelos recursos do painel. As informações são sincronizadas automaticamente todos os dias, e o diário é atualizado de hora em hora.
Resultados para a Líder BPO
- Indicadores diários e mensais da operação reunidos em um painel
- Atendimento acompanhado loja a loja
- Motivos de contato e casos organizados para consulta
- Dados atualizados automaticamente por rotinas diárias