O problema
O planejamento precisa comparar a demanda de chamadas com a disponibilidade de pessoas ao longo do dia. É necessário enxergar o efeito de turnos, almoços e descansos sobre a cobertura de cada horário.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou um estudo interativo para apoiar o planejamento. A gestão consulta o comportamento por dia da semana e horários com perdas ou cobertura insuficiente. O simulador compara mudanças na jornada e na distribuição de pausas. A aplicação apresenta fontes, critérios e limites da análise.
Como funciona
O usuário escolhe a referência para consultar o diagnóstico. Em seguida, observa demanda e cobertura por horário. Na área de projeção, compara alternativas de escala. A própria tela identifica o estudo como estático, e não como monitoramento ao vivo.
Resultados para a Líder BPO
- Mostra os horários em que a cobertura precisa de atenção
- Permite comparar cenários de escala antes de mudar a operação
- Deixa claras as fontes e os limites das projeções