O problema
A supervisão precisa acompanhar a operação e comparar os horários planejados com a telefonia. Filas, pausas e disponibilidade precisam ser consultadas juntas para identificar diferenças na jornada.
A solução da Equipe DEV
A Equipe DEV criou um painel conectado à telefonia. O acesso administrativo permite acompanhar agentes, pausas e filas. Há importação de escala, conferência de prévia e aplicação dos horários planejados. Um coletor independente atualiza as informações da visão operacional.
Como funciona
A supervisão acessa o painel com seu perfil autorizado. Importa a escala e confere a prévia antes de aplicar a atualização. O coletor consulta a telefonia e prepara a visão de acompanhamento. O painel relaciona essas informações aos horários planejados.
Resultados para a Líder BPO
- Filas, pausas e disponibilidade em uma única tela
- Escala conferida em uma prévia antes de ser aplicada
- Operação comparada com os horários planejados